Berikut 11 Atribut Utama untuk kepemimpinan yang baik yang diadaptasi dari Think and Grow Rich oleh Napoleon Hill. Kami telah menerapkan atribut ini ke layanan pelanggan dan menyampaikan kepada Anda bahwa karakteristik ini juga meniru layanan pelanggan pengiriman barang LTL yang baik. Saat mencari 3PL, kutipan pengiriman online, pengirim barang, broker pengiriman, atau perusahaan lain, atribut ini sangat penting.

Tidak ada yang mau berbisnis dengan perusahaan yang mereka lihat menghabiskan tanpa tujuan dan sembrono. Setiap perusahaan yang baik akan memiliki kontrol diri untuk melindungi klien dan keuntungan mereka. Sebuah perusahaan yang memiliki umur panjang telah menunjukkan bahwa ia memiliki perlindungan diri yang efektif. Ini juga menunjukkan bahwa mereka Keterampilan Kepemimpinan yang Efektif bukan perusahaan terbang-demi-malam. Para pemimpin yang menunjukkan kontrol diri tidak hanya dihormati, tetapi mereka mencapai tingkat kecerdasan dan pengetahuan yang lebih tinggi.

Jika orang yang Anda kirimi tidak yakin dengan apa yang dapat mereka kirimkan, akan sulit bagi Anda untuk memercayai mereka. Seorang pemimpin yang baik memiliki keberanian dan kepercayaan diri pada kemampuan dan produk mereka.

Perusahaan yang mengetahui misi dan tujuan mereka tidak tersingkir atau macet dengan terlalu banyak produk atau ide di luar ruang lingkup dan kemampuan mereka. Salah satu kesalahan utama perusahaan adalah berpikir mereka bisa menjadi segalanya bagi semua orang. Perusahaan yang tetap setia pada nilai dan keputusan inti mereka selalu lebih sukses. Istilah bisnis lain untuk menggambarkan ini adalah kompetensi inti. Perusahaan menciptakan nilai dalam produk mereka ketika mereka mengenali dan tetap setia pada “saus rahasia” mereka alih-alih menjadi prasmanan dari semua yang Anda bisa makan produk encer. Dalam kepemimpinan, seorang pemimpin harus cukup kuat untuk mendukung keputusan mereka; tidak ada yang menghentikan produksi lebih dari perubahan arah secara konstan. Dan tidak ada yang lebih kolaborasi medan berkah membuat frustrasi pelanggan daripada ketidakkonsistenan. Tidak ada yang akan merekomendasikan perusahaan mereka tidak dapat mengandalkan pengiriman yang konsisten.

Keadilan memungkinkan perusahaan untuk mendapatkan rasa hormat. Mereka memperlakukan semua klien dengan layanan pelanggan yang sangat baik dan merawat semua pelanggan mereka. Pemimpin yang memperlakukan orang lain dengan adil dihormati dan merupakan pemimpin yang sangat disukai. Sebaliknya tidak ada yang akan mengikuti seseorang atau melakukan bisnis dengan seseorang yang mencoba mengambil keuntungan dari mereka.

Produk-produk terbaik adalah produk-produk di mana pelanggan merasa bahwa mereka dikirim lebih dari yang dijanjikan. Di bawah janji dan pengiriman berlebihan adalah mantra lain yang menyatakan atribut ini. Ini adalah atribut yang membangun loyalitas lebih dari yang lain. Sebagai pemimpin ketika orang lain melihat ini, mereka juga akan terinspirasi untuk naik ke atas dan tampil di tingkat atas mereka. Tidak ada yang lebih melemahkan moral daripada pemimpin yang malas.

Perusahaan dengan kemudi yang baik untuk memandu kapal mereka akan berhasil menavigasi situasi sulit. Demikian juga seorang pemimpin yang baik akan tahu di mana mereka mengarahkan kapal. Seperti yang dikatakan Dr. Stephen Covey, Anda harus mulai dengan akhir dalam pikiran.

Anda perlu menyukai siapa yang Anda berikan bisnis Anda juga. Pastikan Anda memiliki hubungan pribadi yang baik dengan pengirim barang atau broker pengiriman Anda. Dalam kepemimpinan yang sederhana dan sederhana, Anda harus disukai.

Karakteristik ini juga dapat dinyatakan sebagai pengetahuan dan keterampilan yang mendalam tentang produk atau layanan mereka. Perusahaan perkapalan yang baik akan memiliki pengetahuan dan perincian bisnis yang hebat, demikian juga seorang pemimpin yang baik akan memahami bisnis mereka pada tingkat molekuler.

Ini adalah karakteristik penting dan yang paling diabaikan. Banyak perusahaan modern begitu besar sehingga mereka kehilangan kontak dengan apa yang pelanggan rasakan dan alami dengan produk mereka. Ini berlaku untuk perusahaan pelayaran konglomerat besar; itulah sebabnya yang terbaik untuk memilih mitra logistik pihak ke-3 menengah.

Ketika bekerja dengan perusahaan yang baik Anda akan selalu merasa itu adalah hubungan dua arah. Mereka mendengarkan Anda dan Anda memahaminya. Terlalu sering dalam situasi layanan pelanggan, pelanggan merasa bahwa mereka tidak pernah didengar atau dipahami. Perwakilan dukungan pelanggan mengikuti dialog yang telah ditetapkan sebelumnya, dan dengan asumsi masalah klien masuk ke dalam ember set masalah umum. Inilah sebabnya mengapa sangat penting untuk mengetahui dengan siapa Anda bekerja dan memiliki kontak pribadi di perusahaan yang dapat memenuhi kebutuhan spesifik Anda.

Layanan pelanggan yang hebat akan bertanggung jawab atas kesalahan dan memperbaikinya. Banyak perusahaan kutipan barang online akan menjamin tarif mereka dan mendukung Anda ketika pengiriman tidak berjalan sesuai rencana.